Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web pomklontu.click (en adelante, el “Sitio Web”), así como la contratación de los servicios de protección y control de eventos prestados por pomklontu.click, con domicilio en Calle de Alcalá, 87, 3º B, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 913 67 84 52 (en adelante, el “Prestador”).
El acceso y/o uso del Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y, en su caso, de la Política de Cookies que resulten aplicables. Si el usuario no está de acuerdo con todo o parte de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o contratar los servicios.
La contratación de servicios por parte del usuario supone la declaración de haber leído, entendido y aceptado expresamente las presentes condiciones, con carácter previo a la prestación del servicio.
2. Alcance de los servicios
pomklontu.click presta servicios de Protección-y-Control-de-Eventos, incluyendo, entre otros, los siguientes:
- Control de accesos y acreditaciones.
- Gestión de flujos de asistentes y ordenación de colas.
- Vigilancia preventiva y apoyo a la seguridad del evento.
- Coordinación operativa con la organización del evento.
- Apoyo en la prevención de incidentes y gestión de incidencias.
- Servicios auxiliares relacionados con la protección y el control del recinto o actividad.
El alcance concreto de cada servicio se determinará en la oferta, presupuesto, pedido, contrato o condiciones particulares aplicables a cada evento. En caso de discrepancia entre las presentes condiciones y las condiciones particulares aceptadas por escrito, prevalecerán estas últimas.
El Prestador podrá requerir información adicional del evento, incluyendo ubicación, aforo, horarios, perfil de asistentes, riesgos asociados y necesidades operativas, con el fin de ajustar adecuadamente la prestación del servicio.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen funciones que legal o reglamentariamente requieran habilitación distinta de la expresamente contratada, ni sustituyen obligaciones de la organización del evento, del titular del recinto o de terceros intervinientes.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios de forma diligente, lícita, correcta y conforme a la buena fe, la normativa aplicable y estos Términos y Condiciones.
En particular, el usuario deberá:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el evento y sobre sus datos de contacto.
- Contar con facultades suficientes para solicitar y contratar los servicios.
- Obtener, cuando proceda, licencias, permisos, autorizaciones y seguros necesarios para la celebración del evento.
- Garantizar que las condiciones del recinto y del evento son adecuadas para la correcta prestación del servicio.
- Informar de riesgos especiales, aforos, presencia de menores, consumo de alcohol, accesos restringidos, horarios críticos o cualquier otra circunstancia relevante.
- Respetar las indicaciones operativas del personal designado por pomklontu.click en el marco del servicio contratado.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público, la moral o la seguridad de las personas.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones, así como de la inexactitud o falsedad de la información proporcionada.
Cuando el servicio se preste en coordinación con otros proveedores, personal del recinto, autoridades o equipos técnicos, el usuario se compromete a promover la colaboración necesaria para una adecuada ejecución del evento.
4. Condiciones de pago
El precio de los servicios será el indicado en el presupuesto, propuesta económica o contrato aceptado por el usuario. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se expresan en euros e incluyen o excluyen impuestos según se detalle en cada oferta.
Las condiciones de pago podrán incluir, entre otras:
- Pago anticipado total o parcial.
- Depósito o señal de reserva.
- Facturación por horas, jornadas o por evento.
- Suplementos por urgencia, nocturnidad, desplazamiento, refuerzo de personal o ampliación de horario.
El impago, retraso o devolución de recibos podrá facultar a pomklontu.click a suspender la prestación del servicio, exigir intereses de demora, reclamar costes de gestión y/o resolver la relación contractual, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Cuando exista presupuesto aceptado, cualquier modificación del alcance del servicio, ampliación de horas, variación de aforo, cambios en la localización, incremento de riesgos o solicitud de servicios adicionales podrá dar lugar a una revisión del precio.
En caso de contratación por medios electrónicos, el usuario reconoce que la confirmación de la contratación y, en su caso, el justificante de pago constituirán prueba suficiente de la operación, sin perjuicio de la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán notificarse por escrito a [email protected]. La fecha y hora de recepción de la comunicación determinarán, a efectos de penalización o reembolso, el momento de la cancelación.
Salvo condiciones particulares más favorables para el usuario, se aplicará el siguiente régimen:
- Cancelación con más de 30 días de antelación: devolución del importe abonado, salvo los gastos no recuperables ya incurridos o la reserva no reembolsable, si así se hubiera informado previamente.
- Cancelación entre 15 y 30 días de antelación: podrá retenerse un porcentaje razonable por costes de planificación, reserva de personal y recursos asignados.
- Cancelación con menos de 15 días de antelación: no habrá derecho a reembolso, salvo acuerdo expreso en contrario o causa legalmente exigible.
- No presentación del evento o cancelación el mismo día: el usuario podrá perder íntegramente las cantidades abonadas, sin perjuicio de los servicios ya efectivamente prestados o costes asumidos.
Cuando la cancelación obedezca a causas imputables a pomklontu.click, el usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades correspondientes al servicio no prestado, o a la reprogramación del servicio, según resulte razonable y posible.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo pacto distinto o imposibilidad material.
En contrataciones de consumidores y usuarios, y cuando sea legalmente aplicable, se respetarán los derechos de desistimiento y demás garantías previstas por la normativa española vigente, con las excepciones previstas para servicios de eventos y servicios relacionados con el esparcimiento prestados en una fecha o período de ejecución específicos.
6. Limitación de responsabilidad
pomklontu.click prestará sus servicios con la diligencia exigible conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza de la actividad contratada. No obstante, no será responsable de:
- Daños derivados de información inexacta, incompleta o tardía proporcionada por el usuario.
- Incumplimientos de terceros, proveedores, asistentes, organizadores, propietarios del recinto o autoridades.
- Daños causados por fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños reputacionales o daños consecuenciales, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
- Incidentes originados por la falta de permisos, licencias, seguros o medidas de seguridad ajenas a su control.
En ningún caso la responsabilidad total de pomklontu.click por daños derivados de una misma relación contractual excederá, salvo dolo, culpa grave o disposición legal imperativa, del importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto del que derive la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación española aplicable, especialmente en materia de consumidores, daños personales o responsabilidad derivada de dolo o negligencia grave cuando legalmente proceda.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, diseños, imágenes, logotipos, marcas, interfaces, estructura, software, código fuente, bases de datos y demás elementos protegibles, son titularidad de pomklontu.click o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos, salvo los usos permitidos por la ley.
La contratación de servicios no implica cesión, licencia ni transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo pacto expreso.
El usuario se compromete a no eliminar, alterar o manipular avisos de derechos de autor, marcas, logotipos o menciones de titularidad que aparezcan en el Sitio Web o en los materiales facilitados por pomklontu.click.
8. Protección de datos y privacidad
pomklontu.click tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y contratación de servicios.
- Coordinar la prestación operativa de los servicios de protección y control de eventos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad.
- Atender incidencias, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista base jurídica para ello y, en su caso, consentimiento del interesado.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo o el consentimiento, según corresponda en cada caso.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando proceda, enviando una solicitud a [email protected], acreditando su identidad.
Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.
Para información adicional sobre el tratamiento de datos, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, que forma parte integrante de la relación contractual cuando resulte aplicable.
9. Fuerza mayor
pomklontu.click no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros supuestos: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, restricciones gubernativas, huelgas generales, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, actos de terrorismo, disturbios, cierre de instalaciones, o cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable fuera de su control razonable.
En tales casos, las partes podrán acordar la suspensión temporal, reprogramación o terminación del servicio, atendiendo a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.
10. Modificación de los términos
pomklontu.click se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y serán aplicables desde su fecha de publicación, salvo que se indique otra distinta. Cuando la normativa lo exija o el cambio afecte de forma relevante a derechos del usuario, se informará con la antelación razonable que proceda.
El uso continuado del Sitio Web o la contratación de servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los términos actualizados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga otro fuero imperativo, para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamación derivada del acceso al Sitio Web, de su uso o de la contratación de servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario actúa como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier duda, reclamación, solicitud o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios prestados por pomklontu.click, el usuario puede dirigirse a:
- Razón social / entidad: pomklontu.click
- Dirección: Calle de Alcalá, 87, 3º B, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 913 67 84 52
- Dominio web: pomklontu.click
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de la autoridad competente, dicha cláusula se entenderá por no puesta en la parte afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto del documento.
En tal caso, pomklontu.click y el usuario se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la original.